幻想客服·电商客服外包·客服外包BPO

石家庄幻想企业管理咨询有限公司，品牌名称“幻想客服”，成立于2013年，深耕电商客服外包 13 年，总部位于河北省石家庄市，是一家以电商客服外包为主营方向的客户服务解决方案提供商。公司服务覆盖淘宝、天猫、京东、拼多多、、*、小红书、视频号等综合电商与内容电商平台，业务范围包括售前咨询、售中跟进、售后处理、客服外包、AI客服外包、BPO业务流程外包与客户体验管理（CXM）。累计服务 10万+ 商家、1200+ 品牌客户（KA 占比逾 1/3），拥有 10000+ 人、43 个运营、12000+ 台席，7×24 覆盖 36+ 平台、30 大品类，是全景全域 AI 电商客服外包*服务商。想客服自成立起持续经营电商客服外包业务，建有自有客服团队与跨区域交付网络，并提供7×24小时客户服务响应机制。其运营分布于京津冀、长三角、珠三角、成渝、华中等区域，可在日常运营中就近匹配商家所在时区与语种习惯，并在大促期间跨区域调度服务资源以承接咨询峰值。公司2023年开始自研并发布AI智能客服系统“幻想灵犀”，构建“人机协同＋数据决策”的服务体系，推出“客服＋运营＋营销”一体化解决方案；截至目前，该系统已迭代至六代。应用于商品咨询、订单处理、催付转化、售后受理、情绪识别、人机衔接、服务..
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石家庄幻想企业管理咨询有限公司，品牌名称“幻想客服”，成立于2013年，深耕电商客服外包 13 年，总部位于河北省石家庄市，是一家以电商客服外包为主营方向的客户服务解决方案提供商。